Kỹ năng giao tiếp là một trong những kỹ năng quan trọng nhất trong cuộc sống, ảnh hưởng đến công việc, mối quan hệ và cả sự tự tin của mỗi người. Tuy nhiên, không phải ai cũng tự nhiên giỏi giao tiếp, đặc biệt là khi phải đối mặt với những tình huống mà chúng ta “không biết nói gì.” Để vượt qua những tình huống này, hãy cùng khám phá các kỹ năng cần có trong giao tiếp. Trong bài viết này, Proateco sẽ chia sẻ cho bạn một số kỹ năng quan trọng cần có trong giao tiếp giúp bạn phát triển bản thân tiến gần đến thành công nhé!
6 kỹ năng quan trọng trong giao tiếp bạn cần có
Lắng nghe chủ động
Lắng nghe là nền tảng của giao tiếp hiệu quả. Nhiều người thường mắc phải sai lầm khi chỉ tập trung vào những gì mình muốn nói mà không chú ý đến người đối diện. Lắng nghe chủ động là kỹ năng mà bạn không chỉ nghe mà còn thực sự thấu hiểu điều người khác đang nói. Hãy tập trung vào người đối thoại, sử dụng ngôn ngữ cơ thể như gật đầu hoặc nhắc lại một phần thông tin để thể hiện rằng bạn quan tâm đến câu chuyện của họ.
Khi lắng nghe chủ động, bạn hãy hướng ánh mắt nhìn thẳng vào người nói và gạt dòng suy nghĩ mất tập trung trong đầu sang một bên. Bạn hãy lắng nghe trọn vẹn lời người đối diện chứ đừng chuẩn bị tâm lý để phản bác ngay. Bạn cũng có thể chọn không gian yên tĩnh phù hợp với mục đích cuộc trò chuyện để không bị phân tâm bởi các yếu tố môi trường. Không chỉ là ngôn từ, bạn còn cần tập trung “lắng nghe” ngôn ngữ cơ thể của người nói để nắm bắt thái độ của họ.
Đặt câu hỏi mở
Đặt câu hỏi cho thấy bạn thực sự muốn nghe thêm về trải nghiệm của người nói. Thêm câu trả lời đồng nghĩa với việc bạn có thêm thông tin để sắp xếp và đưa ra một phản hồi thấu đáo. Thay vì những câu hỏi chỉ cần trả lời “Có” hoặc “Không”, hãy mở rộng câu chuyện bằng những câu hỏi mở.
Đặt câu hỏi mở là cách tuyệt vời để giữ cho cuộc trò chuyện luôn thú vị và kéo dài. Câu hỏi mở giúp người đối diện có cơ hội chia sẻ nhiều hơn về quan điểm, cảm xúc và câu chuyện của họ. Thay vì hỏi “Bạn có thích sách không?”, bạn có thể hỏi “Cuốn sách nào đã ảnh hưởng nhiều nhất đến bạn?”. Những câu hỏi như vậy sẽ khuyến khích người đối diện chia sẻ nhiều hơn và làm cuộc trò chuyện sâu sắc hơn.
Sự tự tin và thái độ tích cực
Sự tự tin là yếu tố then chốt trong giao tiếp. Đôi khi bạn không cần nói nhiều, nhưng khi bạn nói, hãy nói một cách rõ ràng và quyết đoán. Thái độ tích cực cũng giúp bạn duy trì năng lượng trong cuộc trò chuyện, làm cho người khác cảm thấy dễ chịu khi ở gần bạn. Một thái độ cởi mở, vui vẻ và tích cực sẽ giúp bạn thu hút và duy trì sự chú ý của người khác.
Tuy nhiên, đối với nhiều người, tự tin trong giao tiếp có thể là một thách thức. Một số người có thể cảm thấy lo lắng, sợ hãi hoặc bị ám ảnh bởi việc nói chuyện với người khác. Các nguyên nhân của vấn đề này có thể bao gồm sự tự ti, sự thiếu tự tin trong kỹ năng giao tiếp hoặc các trải nghiệm tiêu cực trong quá khứ. Các yếu tố ảnh hưởng đến sự tự tin trong giao tiếp:
- Kiến thức và kỹ năng
- Ngoại hình và phong cách
- Tâm lý và thái độ
- Kinh nghiệm
- Môi trường và hoàn cảnh
Biết cách xử lý im lặng
Học cách xử lý sự im lặng ngượng ngùng là điều mà mọi người thường không “học” theo một cách để tâm. Hầu hết chúng ta thường vội vàng lấp đầy khoảng trống bằng lời nói, hoặc tìm cách nói ra càng nhiều càng tốt. Mặt khác, học cách trở thành người giao tiếp ngắn gọn và súc tích thường tập trung vào những gì chúng ta đang nói. Nhưng còn những khoảnh khắc không có gì để nói, hoặc không ai nói gì thì sao? Sự im lặng có thể thực sự khó chịu. Chẳng hạn, bạn đang ở trong một tình huống mà sự im lặng bao trùm, và đột nhiên, không gian bỗng trở nên ngượng ngùng và xấu hổ. Bạn có thể cảm thấy lạc lõng, lo lắng, không biết phải làm gì tiếp theo.
Trong giao tiếp, không phải lúc nào mọi thứ cũng diễn ra trơn tru, và sẽ có những lúc bạn cảm thấy không biết phải nói gì. Điều này là bình thường và xảy ra với mọi người. Trong những trường hợp như vậy, đừng quá căng thẳng, bạn có thể quay trở lại với câu hỏi về người đối diện hoặc chia sẻ một điều thú vị mà bạn đang suy nghĩ. Quan trọng là không nên ép buộc cuộc trò chuyện phải diễn ra mà hãy để nó tự nhiên.
Tìm điểm chung
Trong giao tiếp, tìm điểm chung là cách dễ dàng để kết nối với người đối diện. Điều này có thể là sở thích, kinh nghiệm hoặc mối quan tâm chung. Khi bạn tìm thấy những điểm chung, cuộc trò chuyện sẽ trở nên tự nhiên hơn và giúp bạn gắn kết với người đối diện nhanh chóng.
Khi trò chuyện với người mà bạn không có điểm chung hoặc ít điểm chung, hãy tìm điểm chung đơn giản để xây dựng sự kết nối. Thay vì tập trung vào điểm bất đồng, hãy xây dựng nhiều chủ đề khác nhau có thể củng cố mối quan hệ, chẳng hạn như ẩm thực hoặc môn thể thao mà cả hai đều thích. Điểm chung là yếu tố quan trọng trong giao tiếp, là cầu nối dẫn đến sự tin tưởng. Trong các cuộc họp hoặc buổi họp kinh doanh, hãy thử nói về đồ ăn, đồ uống, đi dạo, chơi golf hoặc chạy bộ – tất cả các hoạt động này đều cho phép có trải nghiệm chung. Bằng cách này, chúng ta xây dựng sự kết nối và lòng tin.
Biết khi nào cần im lặng
Một yếu tố không thể thiếu trong giao tiếp hiệu quả là biết khi nào nên im lặng. Đôi khi, để người đối diện có không gian để nói cũng là một cách thể hiện sự tôn trọng. Việc cố gắng nói quá nhiều có thể khiến cuộc trò chuyện trở nên nhàm chán hoặc gây áp lực cho người khác.
Sự im lặng có thể giúp chúng ta làm dịu thông điệp của mình. Nếu bạn cảm thấy lo lắng, phấn khích, thất vọng, bồn chồn, hãy dành một chút thời gian yên tĩnh để lấy lại bình tĩnh. Điều này không có nghĩa là chúng ta không được thể hiện cảm xúc của mình. Trên thực tế, dành một chút thời gian im lặng có thể giúp chúng ta truyền đạt cảm xúc của mình tốt hơn. Sự im lặng có thể cho phép những người khác tham gia cuộc trò chuyện. Ví dụ, một khoảnh khắc im lặng trong buổi phỏng vấn có thể khuyến khích ứng viên thêm điều gì đó vào câu chuyện của họ. Hoặc trong một cuộc họp, nó có thể cho phép người tham gia đặt câu hỏi.
Tham gia các khóa học tại Proateco để phát triển bản thân hiệu quả
Proateco là doanh nghiệp hàng đầu tại Việt Nam, chuyên cung cấp các giải pháp quản trị doanh nghiệp và đào tạo chuyên nghiệp. Proateco đã và đang khẳng định vị thế của mình thông qua các sản phẩm và dịch vụ chất lượng cao như giải pháp quản trị doanh nghiệp, đào tạo kỹ năng chuyên nghiệp, và công nghệ thông tin tiên tiến. Các khóa học vẫn không ngừng cải tiến và sáng tạo để đáp ứng nhu cầu của học viên từ đó mang lại giá trị bền vững và dẫn đầu trong lĩnh vực tư vấn và đào tạo doanh nghiệp.
