Doanh nghiệp thường phải mất rất nhiều nguồn lực để có được một khách hàng mới so với việc giữ chân một khách hàng hiện có. Tuy nhiên, việc giữ chân khách hàng thường bị bỏ qua vì các kế hoạch chỉ hướng tới những người mua sắm mới, do đó chúng ta nên có kỹ năng bán hàng để có thể giữ chân những khách hàng thân thiết.
Giữ chân khách hàng là gì?
Giữ chân khách hàng là quá trình doanh nghiệp áp dụng các chiến lược và phương pháp nhằm duy trì mối quan hệ dài lâu với khách hàng, thúc đẩy sự gắn bó của khách hàng, khuyến khích họ mua sắm nhiều lần thay vì thực hiện giao dịch một lần duy nhất.
Lợi ích của việc giữ chân khách hàng
Việc giữ chân khách hàng đóng vai trò quan trọng trọng hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp. Sau đây là một số lợi ích của việc giữ chân khách hàng:
- Tiết kiệm chi phí tiếp thị: Việc giữ chân khách hàng hiện tại thường tốn ít chi phí hơn so với việc tìm kiếm và thu hút khách hàng mới. Theo nhiều nghiên cứu, chi phí để có được khách hàng mới cao hơn gấp 5-7 lần so với việc duy trì khách hàng cũ.
- Gia tăng giá trị trọn đời của khách hàng (CLV): Khi khách hàng quay lại mua hàng nhiều lần, họ sẽ chi nhiều tiền hơn. Từ đó, gia tăng giá trị trọn đời của mỗi khách hàng đối với doanh nghiệp. Việc này giúp doanh nghiệp tăng doanh thu bền vững theo thời gian.
- Tạo lợi thế cạnh tranh: Khách hàng trung thành có thể là nguồn khách hàng tiềm năng, nhóm khách hàng này thường khó bị thu hút bởi đối thủ cạnh tranh. Khi doanh nghiệp xây dựng được mối quan hệ tốt và làm hài lòng khách hàng, họ có xu hướng gắn bó lâu dài và ít bị hấp dẫn bởi đối thủ cạnh tranh.
- Tăng cường quảng bá thông qua truyền miệng: Khi sản phẩm, dịch vụ của bạn làm khách hàng hài lòng họ sẽ chia sẻ trải nghiệm tích cực của mình với bạn bè, gia đình, mạng xã hội. Đây là hình thức quảng cáo miễn phí mà lại rất hiệu quả, giúp doanh nghiệp thu hút thêm nhiều khách hàng mới.
- Cải thiện uy tín và phát triển thương hiệu: Doanh nghiệp có tỷ lệ giữ chân khách hàng càng cao thường được xem là đáng tin cậy và chất lượng sản phẩm/dịch vụ tốt. Điều này góp phần nâng cao uy tín và hình ảnh thương hiệu cho doanh nghiệp.
Bí kíp giữ chân khách hàng
1. Tạo ra giá trị độc đáo cho khách hàng
Một trong những yếu tố quan trọng để giữ chân khách hàng là doanh nghiệp của bạn phải có giá trị độc đáo (Unique Value Proposition). Điều này có nghĩa là bạn cần phải hiểu rõ điểm mạnh của mình và xác định điểm khác biệt so với các đối thủ cạnh tranh. Hãy trả lời câu hỏi: “Tại sao khách hàng nên chọn bạn mà không phải đối thủ?” Ví dụ, nếu doanh nghiệp của bạn là công ty in ấn, đừng chỉ cạnh tranh về giá cả mà hãy tạo ra sự khác biệt thông qua dịch vụ chăm sóc khách hàng, thời gian giao hàng nhanh chóng hoặc chất lượng in vượt trội. Khách hàng sẽ nhớ đến những giá trị bạn cung cấp và quay lại với bạn khi cần.
2. Hiểu rõ nhu cầu của khách hàng
Một trong những cách giữ chân khách hàng hiệu quả là hiểu rõ nhu cầu và những khó khăn mà họ đang gặp phải. Đừng chỉ cung cấp báo giá một cách nhanh chóng mà không hiểu họ thực sự cần gì. Thay vào đó, hãy lên lịch gặp gỡ trực tiếp hoặc trao đổi qua điện thoại để nắm rõ nhu cầu của khách hàng. Bằng cách lắng nghe và cung cấp giải pháp phù hợp, bạn không chỉ xây dựng lòng tin mà còn tạo cơ hội để khách hàng quay lại với doanh nghiệp của bạn trong những lần tiếp theo.
3. Đưa ra dịch vụ và giải pháp chuyên biệt
Việc cung cấp một gói dịch vụ chuyên biệt cho từng khách hàng sẽ giúp họ cảm thấy được tôn trọng và chăm sóc. Thay vì chỉ gửi mẫu sản phẩm chung chung, hãy tạo ra những giải pháp được cá nhân hóa, phù hợp với nhu cầu của từng khách hàng. Điều này giúp bạn thể hiện sự hiểu biết về ngành nghề của họ, đồng thời làm nổi bật sự khác biệt giữa doanh nghiệp của bạn và các đối thủ.
Ví dụ, đối với khách hàng trong ngành sản xuất, bạn có thể không chỉ cung cấp mẫu in mà còn kèm theo các chiến lược marketing mà những khách hàng tương tự của bạn đã thành công. Điều này sẽ giúp khách hàng tin tưởng vào giá trị mà bạn mang lại, ngay cả khi giá của bạn có cao hơn so với đối thủ.
4. Theo dõi và chăm sóc khách hàng thường xuyên
Theo dõi và chăm sóc khách hàng sau khi đã cung cấp sản phẩm hoặc dịch vụ là yếu tố quan trọng giúp giữ chân họ. Nhiều doanh nghiệp mất khách hàng vì không có sự theo dõi và quan tâm sau khi giao dịch hoàn tất. Hãy thiết lập hệ thống liên lạc định kỳ với khách hàng, có thể là hàng quý hoặc mỗi nửa năm. Gửi email, gọi điện để kiểm tra xem họ có hài lòng với sản phẩm hay dịch vụ không, đồng thời giới thiệu những giải pháp mới mà doanh nghiệp của bạn có thể mang lại. Việc theo dõi thường xuyên không chỉ giữ mối quan hệ gần gũi mà còn giúp khách hàng nhớ đến bạn khi cần.
5. Xây dựng mối quan hệ lâu dài, không chỉ dựa trên giá
Thay vì chỉ tập trung vào bán hàng và đạt được giao dịch nhanh chóng, hãy hướng đến việc xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng. Điều này đòi hỏi bạn phải dành thời gian để hiểu rõ doanh nghiệp của khách hàng, giúp họ phát triển và đạt được mục tiêu kinh doanh của mình. Khi bạn xây dựng mối quan hệ dựa trên sự tin tưởng và giá trị, khách hàng sẽ không dễ dàng rời bỏ bạn để chuyển sang đối thủ chỉ vì giá cả. Họ sẽ coi bạn là đối tác chiến lược và quan trọng trong thành công của họ.
Giữ chân khách hàng không phải là việc dễ dàng, nhưng nếu bạn tập trung vào việc hiểu rõ nhu cầu, cung cấp giá trị độc đáo và xây dựng mối quan hệ lâu dài, bạn sẽ tạo ra được sự trung thành từ khách hàng và duy trì sự phát triển bền vững cho doanh nghiệp. Hãy luôn nhớ rằng, khách hàng trung thành chính là nền tảng của sự thành công dài hạn.
Xem thêm tại: https://proateco.com/
