Xung đột là một phần không thể tránh khỏi trong cuộc sống, đặc biệt là trong môi trường làm việc nhóm, nơi mỗi thành viên có thể có quan điểm và cách tiếp cận khác nhau. Xung đột khi làm việc nhóm không chỉ gây trở ngại cho hiệu quả công việc mà còn ảnh hưởng đến tinh thần chung nếu không được giải quyết đúng cách. Do đó, giải quyết xung đột khi làm việc nhóm là một kỹ năng quan trọng, giúp các thành viên hiểu nhau hơn, tăng cường sự hợp tác và thúc đẩy sự thành công của tổ chức. Trong bài viết này, PROATECO sẽ cùng bạn khám phá các loại xung đột thường gặp trong nhóm, cách xử lý chúng và lý do vì sao việc giải quyết xung đột lại quan trọng đối với hiệu quả làm việc nhóm.
Xung đột nhóm là gì?
Xung đột nhóm phát sinh khi có bất đồng về mục tiêu, phương pháp hoặc nhu cầu của nhóm. Xung đột cũng có thể xảy ra khi có những tính cách khác nhau. Lúc đầu, những xung đột này có vẻ bình thường, nhưng nếu không giải quyết được chúng có thể gây tổn hại đến năng suất và tinh thần chung. Khi xung đột giữa các thành viên trong nhóm phát sinh, việc giải quyết những bất đồng này và đi đến sự hiểu biết lẫn nhau cho phép mọi người hợp tác một cách hài hòa và hiệu quả.
Giải quyết xung đột là một kỹ năng lãnh đạo có giá trị. Những cá nhân có khả năng nhận ra xung đột, thừa nhận sự khác biệt và tìm ra giải pháp nhanh chóng và hòa bình là điều cần thiết cho bất kỳ tổ chức nào.
Các loại xung đột khi làm việc nhóm và cách giải quyết
Để giải quyết được bất kỳ xung đột nào xảy ra khi làm việc nhóm thì ta phải xác định được đó là xung đột gì. Dưới đây là một số loại xung đột phổ biến khi làm việc nhóm và cách giải quyết:
Xung đột dựa trên nhiệm vụ
Xung đột dựa trên nhiệm vụ xảy ra trong tình huống khi các thành viên trong nhóm dựa vào nhau để hoàn thành một nhiệm vụ hoặc dự án. Khi một người trong nhóm không hoàn thành phần việc của mình, điều đó có thể ảnh hưởng đến khả năng hoàn thành phần việc của thành viên khác trong nhóm đúng hạn.
Để tránh những xung đột này, cần đảm bảo rằng mọi người trong nhóm đều biết họ nên làm gì ở vị trí của mình để có thể hoàn thành nhiệm vụ một cách hiệu quả và đúng hạn.
Xung đột lãnh đạo
Một số xung đột xảy ra do sự khác biệt về phong cách lãnh đạo. Mỗi người đều có cách lãnh đạo nhóm của mình, một số nhà lãnh đạo có tính chỉ đạo, trong khi những người khác cởi mở hơn, bao dung hơn và khuyến khích sự hợp tác với nhóm của họ.
Để ngăn ngừa điều này, người quản lý phải nhận ra và đánh giá cao những khác biệt này trong toàn nhóm. Nếu bạn đang ở vai trò quản lý, bạn nên nhận thức được phong cách lãnh đạo của riêng mình và cách bạn tương tác với nhóm của mình. Có thể cần phải điều chỉnh phong cách lãnh đạo của mình để phù hợp với các nhu cầu và tính cách khác nhau của các thành viên trong nhóm.
Xung đột phong cách làm việc
Xung đột về phong cách làm việc xảy ra vì các thành viên trong nhóm có sở thích khác nhau về cách hoàn thành nhiệm vụ. Một số người làm việc nhanh chóng và chuyển sang nhiệm vụ tiếp theo càng sớm càng tốt, trong khi những người khác thích hoàn thành nhiệm vụ một cách chậm rãi và có ý thức. Một số người là người tự khởi nghiệp, không cần hoặc cần rất ít chỉ đạo để hoàn thành nhiệm vụ và những người khác cần hướng dẫn trong từng bước thực hiện.
Cách tốt nhất để tránh loại xung đột này là phong cách làm việc của mọi người là khác nhau nên tìm cách hợp tác để đạt được cùng mục tiêu.
Xung đột tính cách
Xung đột tính cách là một trong những loại xung đột nhóm phổ biến nhất, do khác biệt về tính cách giữa các thành viên trong nhóm. Bạn không phải lúc nào cũng hòa hợp hoặc thích mọi người bạn gặp, cho dù họ là đồng nghiệp, giám sát viên hay đồng nghiệp. Có thể rất khó khăn khi làm việc với một người có tính cách không đồng tình với bạn. Tuy nhiên, điều quan trọng là phải cố gắng hiểu sự khác biệt của họ và học cách làm việc cùng nhau một cách hòa bình và hiệu quả.
Làm sao để giải quyết xung đột những xung đột trong nhóm?
Nhiều xung đột tại nơi làm việc là do hiểu lầm và thiếu giao tiếp giữa các thành viên trong nhóm. Tuy nhiên, khi những xung đột này được giải quyết đúng cách, các thành viên trong nhóm có thể phát triển mối quan hệ làm việc tốt hơn và từ đó có năng suất cao hơn. Sau đây là một số bước hiệu quả cần thực hiện để giải quyết xung đột trong nhóm và tại nơi làm việc:
Giữ bình tĩnh
Khi xung đột xảy ra, điều quan trọng là phải giữ bình tĩnh và chuyên nghiệp. Hít thở sâu nhiều lần và giữ đầu óc tỉnh táo trước khi cố gắng giải quyết xung đột. Đưa ra kế hoạch giải quyết xung đột trước khi căng thẳng gia tăng và mọi thứ trở nên tồi tệ hơn.
Giao tiếp và lắng nghe chủ động
Tìm một nơi mà bạn có thể thảo luận về xung đột một cách riêng tư. Điều quan trọng là tất cả các bên liên quan đều có cơ hội chia sẻ quan điểm của mình và lắng nghe những gì người khác nói. Hãy chú ý và đồng cảm, và cố gắng hiểu cảm giác của người kia trong khi vẫn nói mọi điều bạn cần nói.
Nhận biết xung đột và tìm ra giải pháp
Một phần của giải quyết xung đột bao gồm việc thừa nhận có vấn đề ngay từ đầu. Khi xung đột đã được nhận ra, mọi người liên quan cần phải đồng ý về cách giải quyết. Cố gắng nhìn nhận xung đột từ góc nhìn của các thành viên khác trong nhóm và tập trung vào những điều bạn có thể đồng ý. Điều này sẽ giúp bạn hiểu rõ hơn về cảm nhận và suy nghĩ của họ, đồng thời cho phép bạn cùng nhau đi đến giải pháp.
Có sự tham gia của lãnh đạo hoặc nhân sự
Trong một số trường hợp, bạn có thể cần nhờ đến phòng nhân sự hoặc người giám sát nếu không thể giải quyết được xung đột, có thể là do ai đó không hợp tác hoặc do nguyên nhân nghiêm trọng hơn, chẳng hạn như quấy rối hoặc phân biệt đối xử.
Xung đột trong công việc là điều không thể tránh khỏi, nhưng nếu được quản lý và giải quyết đúng cách, nó sẽ tạo ra cơ hội để các thành viên hiểu nhau hơn, cải thiện tinh thần làm việc và gia tăng hiệu quả, giúp đạt mục tiêu chung của cả nhóm. Giải quyết xung đột khi làm việc nhóm không chỉ là xử lý vấn đề tức thời mà còn là quá trình xây dựng môi trường làm việc tích cực và khuyến khích sự sáng tạo. Nhận diện và hiểu rõ các loại xung đột sẽ giúp các nhà quản lý áp dụng chiến lược phù hợp, đảm bảo rằng nhóm luôn tiến về phía trước với sự đồng thuận và cam kết.
