Kỹ năng bán hàng là những kỹ năng giúp người bán thuyết phục khách hàng mua sản phẩm hoặc dịch vụ mà mình cung cấp. Kỹ năng này còn được thể hiện ở cách bạn tiếp cận với những khách hàng tiềm năng ngay cả khi họ chưa biết đến công ty và sản phẩm/dịch vụ.
Để có thể thành công trong bán hàng, người bán cần hiểu rõ nhu cầu của khách hàng, cung cấp thông tin chính xác và tạo ra trải nghiệm mua hàng tốt. Dưới đây là một số kỹ năng cần thiết trong bán hàng:
1. Kỹ năng giao tiếp
Giao tiếp là chìa khoá cho các mối quan hệ. Là một nhân viên bán hàng chúng ta cần phải có các kỹ năng giao tiếp để đàm phán, thương lượng với khách hàng,.. Giao tiếp tốt giúp mang lại cảm xúc và xây dựng mối quan hệ tin cậy với khách hàng, khiến họ có thể mua hàng của chúng ta. Từ đó cho ta thấy, khả năng lắng nghe và truyền đạt thông tin một cách rõ ràng, chuyên nghiệp là điều cần thiết.
2. Kỹ năng thu thập thông tin
Một nhân viên bán hàng cần phải có kỹ năng thu thập thông tin từ khách hàng. Thu thập thông tin khách hàng sẽ giúp người bán nắm được những nhu cầu, mong muốn của khách hàng. Bên cạnh đó, có những khách hàng chưa xác định được nhu cầu của mình, bạn cần giúp họ tìm ra nhu cầu tiềm ẩn thông qua các câu hỏi có tính chất gợi mở và liên quan đến sản phẩm. Từ đó, thuyết phục họ rằng sản phẩm của bạn là giải pháp tốt nhất.
3. Hiểu sản phẩm/dịch vụ
Bạn cần phải hiểu rõ về sản phẩm, dịch vụ muốn bán trước khi giới thiệu đến khách hàng. Bạn có thể dùng thử sản phẩm để hiểu rõ hơn về công dụng, lợi ích và cách sử dụng sản phẩm, lý do tại sao sản phẩm lại thu hút khách hàng, bạn biết càng nhiều càng tốt cho việc bán hàng. Việc nắm rõ thông tin chi tiết về sản phẩm hoặc dịch vụ giúp tư vấn chính xác và đáp ứng đúng nhu cầu khách hàng.
4. Kỹ năng lắng nghe
Khả năng lắng nghe tốt sẽ giúp bạn phân tích, thu thập thông tin từ khách hàng. Hiểu được nhu cầu, mong muốn của khách hàng đang cần gì và muốn gì để cung cấp giải pháp phù hợp. Từ đó, gia tăng tỷ lệ chốt đơn của khách hàng vì họ thấy được sự quan tâm, trân trọng của bạn dành cho họ.
Đây là yếu tố vô cùng quan trọng để có thể xây dựng nên mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng của bạn.
5. Kỹ năng thuyết phục và đàm phán
Kỹ năng thuyết phục khách hàng là kỹ năng mà bất kỳ nhân viên bán hàng nào cũng phải có nếu muốn đạt kết quả doanh thu cao. Để trở thành người có khả năng thuyết phục tốt, bạn phải am hiểu sâu về sản phẩm và đưa ra những thông tin có khả năng thu hút khách hàng.
Bên cạnh đó, bạn cần có kỹ năng đàm phán thương lượng, vì một nhân viên kinh doanh không chỉ có tư duy nhạy bén, phản xạ nhanh mà còn phải có tính nhẫn nại để có thể thuyết phục khách hàng. Khi họ có yêu cầu hoặc thắc mắc gì, bạn biết phải làm thế nào để tiết chế cảm xúc cá nhân và thuyết phục họ mua hàng.
Từ đó, giúp cả hai bên đạt được sự đồng thuận về giá cả, điều khoản mua hàng, tạo sự hài lòng cho khách hàng mà vẫn giữ được lợi nhuận cho doanh nghiệp.
6. Kỹ năng giải quyết vấn đề
Trong quá trình bán hàng, đôi lúc có thể gặp phải các vấn đề phát sinh như khiếu nại, thắc mắc từ khách hàng. Bạn cần phải giữ cho mình tâm thể ổn định và bình tĩnh để có thể suy nghĩ và phân tích vấn đề, nhanh chóng đưa ra giải pháp thoả đáng để duy trì sự hài lòng từ khách hàng. Vì vậy, bạn cần phải trang bị cho mình kỹ năng giải quyết tình huống thông minh, nhanh chóng và linh hoạt.
7. Kỹ năng chăm sóc khách hàng
Để có thể giữ chân những khách hàng hiện tại và tăng khả năng thu hút họ quay lại, nhân viên bán hàng cần phải có kỹ năng chăm sóc khách hàng. Bao gồm việc thường xuyên tương tác, voucher giảm giá cho khách hàng. Chăm sóc và xây dựng tốt mối quan hệ lâu dài với khách hàng giúp tạo dựng lòng tin và tạo cơ hội cho những lần giao dịch tiếp theo.
Trên đây là 7 kỹ năng bán hàng chuyên nghiệp giúp người bán hàng thành công trong việc thu hút và giữ chân khách hàng, đồng thời tối ưu hoá doanh thu của doanh nghiệp. Các kỹ năng mềm này sẽ được trau dồi trong quá trình làm việc thực tế cũng như qua học hỏi từ đồng nghiệp, cấp trên.
Xem thêm tại: https://proateco.com/
